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FAQ

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이용안내 FAQ입니다.

:: 자주 묻는 질문

Q. 무통장입금내용 확인(하나은행)

당사 무통장 결제서비스 (입금계좌-하나은행)는 매일 오전 9시~10시 담당자가 입금 확인 후 주문 발송처리 되고있습니다.

송금 이후 바로 입금처리가 되지 확인되지 않을 수 있으며, LG데이콤 가상계좌 서비스를 이용하시면 송금 후 바로 입금처리가 되므로

서비스 이용 시 참고 부탁드립니다.

기타 문의사항은 고객센터(02-532-3478 / 070-4469-7562)로 연락 주시면 안내드리겠습니다. 감사합니다.

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Q. 상품 주문/배송/환불

제품구매, 결제수단 제품구매는 인터넷주문을 통하여 하실 수 있으며,
결제수단은 무통장입금, 실시간 계좌이체, 카드결제, 적립금결제로 하실 수 있습니다.
입금날짜 및 자동주문취소 제품주문 후 7일 이내에 입금을 하지 않을 경우 자동으로 주문은 취소됩니다.

주문취소는 판매자가 상품 발송 이전(상품을 택배사에 발송하기 이전)에만 가능하며
만약 상품 발송 이후에 주문을 취소하실 경우 상품 발송에 소요된 왕복 택배비(5,000원)는 소비자가 부담하셔야 합니다.

제품수령후 취소는 반품에 해당함으로 반품정책을 참고 부탁 드립니다.
입금조회, 배송조회 및 택배추적 마이페이지-쇼핑 정보-주문/배송조회 페이지에서 고객님께서 주문내역과
현재 상태(입금상태, 배송상태)를 확인 하실 수 있습니다.

배송기간은 통상 수도권은 1일 지방은 2일정도 소요가 되며 택배사의 사정으로 시일이 더 소요될 수 있습니다.
배송은 입금 확인일 기준 (오전 10시 이후입금완료 주문-당일발송 / 10시 이후 입금주문 - 다음날 발송)이루어 지며
공휴일이나 휴무일에는 배송이 이루어 지지 않습니다.

또한 배송물량이 많은 명절,년말,년초, 임산부의 날, 부부의 날 등에는 배송이 지연될 수 있습니다.
배송 조회 시 ‘배송완료’라고 표시된 부분은 당사에서 출고가 완료된 내역으로 실제 고객님의 상품 수령여부와 상이할 수 있습니다.
도착기일이 지났는데도 제품을 수령하지 못하신 경우에는 고객상담실(02-532-3478)로 문의를 주시거나
해당주문의 발송 운송장번호를 통한 택배사 (CJ 대한통운)를 이용하여 조회 가능합니다.

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Q. 회원가입 및 탈퇴

회원가입은 씨에이팜에서 운영하는 프라젠트라 브랜드 홈페이지 www.plagentra.kr에 가입하는 것을 말하며
인터넷을 통하여 무료로 회원가입을 하시면 됩니다.
거짓정보나 부정확한 정보로 인한 피해에 대해서는 책임지지 않습니다.

회원탈퇴는 로그인 후 [정보수정]-[회원탈퇴]를 통해 진행 하실 수 있으며 고객센터(02-532-3478)로 연락 주셔도 가능합니다.
회원가입 후 취득한 각종정보, 데이터, 서비스 이용기록, 적립금등 이 전부 소멸되므로 탈퇴 시 주의하시기 바랍니다.

ID/ 비밀번호 분실 시
로그인 페이지에서 [아이디 찾기], [비밀번호 찾기] 통하여 조회하실 수 있습니다.
진행 시 문의사항은 고객센터(02-532-3478)로 문의 주시면 안내 드리겠습니다.

개인정보 관리, 수정 로그인 후 [정보수정]을 통해 관리하실 수 있습니다.
회원가입시 적용된 회원ID는 변경하실 수 없습니다.

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Q. 배송조회

배송조회 및 택배추적
이용중인 택배사 : CJ 대한통운
마이페이지-쇼핑 정보-주문/배송조회 페이지에서 고객님께서 주문하신 내역과 현재 상태(입금상태, 배송상태)를 확인 하실 수 있습니다.
배송기간은 통상 수도권은 1일 지방은 2일 소요가 되며, 택배사의 사정으로 시일이 더 소요될 수 있습니다.
배송은 입금 확인후 다음날에 이루어 지며 공휴일이나 휴무일에는 배송이 이루어 지지 않습니다.
또한 배송물량이 많은 임산부의 날, 명절, 연말, 연초 등에는 배송이 다소 지연될 수 있습니다.

배송조회시 ‘배송완료’라고 표시된 부분은 당사에서 출고가 완료된 내역으로 실제 고객님의 상품 수령여부와 상이할 수 있습니다.
도착기일이 지났는데도 제품을 수령하지 못하신 경우에는 고객상담실로 문의 주시면 안내드리겠습니다.

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